驻马店车务段端午假期发送旅客6.31万人次

大象(dàxiàng)新闻记者 雷刚 通讯员 姚聪

5月31日至6月2日，驻马店车务段端午小(xiǎo)长假期间累计发送旅客6.31万人次(wànréncì)，日均发送2.1万人次。其中，6月2日为客流(kèliú)最高峰，当日发送旅客28592人次。

端午小长假期间，驻马店车务段高度重视旅客出行(chūxíng)需求(xūqiú)，精心组织运力(yùnlì)，优化服务流程，确保旅客出行顺畅(shùnchàng)。在运力组织方面，该段根据旅客流量、流向特点，合理调整列车开行方案，加开37趟列车，满足了旅客多样化的出行需求。同时，该段还加强了与(yǔ)周边地区的合作，为旅客提供更加完善的出行服务。

从江西回家的旅客(lǚkè)李先生说：“之前(zhīqián)因为(yīnwèi)工作忙，我已经两年没回驻马店老家了，现在不仅买票方便、坐车还不用取票，而且铁路服务也特别好，刚到驻马店西站，工作人员见我行李多，就主动帮我拿行李，真是太感谢(gǎnxiè)了。”

端午小长假期间，该段每日还利用平推检查、加岗(jiāgǎng)帮岗、志愿者服务(fúwù)等多种形式，督导管内各客运站，做好危险品查危仪、电子引导和站场照明等服务设备的检查整修工作；配齐配足对讲机、车次牌、隔离带、喇叭(lǎbā)等，做到应急(yìngjí)有备。同时，成立党团员突击队，重点围绕“急、难、险、重”任务，积极开展扶老携幼、倒水送药、引导购票(gòupiào)、乘降(chéngjiàng)疏导、协助(xiézhù)安检等突击奉献活动，做到一心一意为旅客着想，全心全意为旅客安全保驾护航。

在服务质量方面(fāngmiàn)，该段(gāiduàn)以提升旅客(lǚkè)满意度为目标(mùbiāo)，不断完善服务设施，全面(quánmiàn)做好老弱病残孕等重点旅客预约服务工作，优化出行流线、引导标识，提前准备轮椅和专人(zhuānrén)帮扶等服务举措，在候车厅提供免费充电设备、热水、自助餐桌等便民服务，让旅客出行更加方便快捷。同时，积极与地方、公交部门沟通联系，科学延长公交运行时间，畅通旅客“最后一公里”。

“都怪我(wǒ)粗心，不(bù)小心把背包丢在(zài)候车厅了，但好在有咱们铁路工作人员，在接到我的求助(qiúzhù)电话之后，没多久时间就帮我找到了背包，工作人员还引导我安全出站，贴心地告诉我公交站牌在哪里，方便我坐车，真是太方便了。”来自武汉的旅客汪女士说。

截至6月(yuè)2日，端午小长假期间，驻马店车务段(chēwùduàn)累计服务旅客400余人次，其中(qízhōng)重点旅客50余次，帮助找回遗失物品30余件，收到旅客各类表扬500余次。