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快递员与(yǔ)佳慧交接来自中国的包裹。 本报赴(fù)哈萨克斯坦特派记者 赵觉珵 6月中旬的傍晚，哈萨克斯坦首都阿斯塔纳(āsītǎnà)有时会下起小雨，但这不能阻挡阿米娜下班后前往(qiánwǎng)快递驿站的脚步。短短8天，她从中国电商(diànshāng)平台下单的新款墨镜和衣服就送到(dào)了。当前，在(zài)阿斯塔纳等城市，网购日益成为人们生活的重要一环。哈萨克斯坦国家统计局发布的数据显示，2024年(nián)，电商零售额占该国零售总额的14.1%，而在5年前(niánqián)，这一比例甚至不足2%。快速增长的需求、不断完善的互联网基建以及(yǐjí)政策的推动，让哈萨克斯坦成为中国跨境电商出海的又一重要节点，各平台也希望以此(yǐcǐ)辐射中亚市场。近日在阿斯塔纳采访(cǎifǎng)期间，《环球时报》记者了解(liǎojiě)到当地消费者对(duì)中国跨境电商平台的喜爱以及对更多选择、更快物流和更好服务的期待。接受记者采访的当地专家也认为，跨境电商将成为未来一段时间中国-中亚经贸合作的重点。 “我真的很(hěn)爱从中国网购” 每天早上9时，佳慧都会准时等在路边。她是哈萨克斯坦(hāsàkèsītǎn)邮政(yóuzhèng)与圆通的合资公司的员工，日常工作之一就是从哈萨克斯坦邮政的货车中(zhōng)取出来自中国的包裹，将它们放置在快递驿站，等待用户取走。 “现在平均每天有70多件包裹运送到我们驿站，越来越(yuèláiyuè)多的(de)人网购中国商品。”在这家公司工作一年多以来，佳慧也越来越习惯通过(tōngguò)跨境电商满足家里的各种需求。她是两个孩子的妈妈，孩子的衣服、玩具都是从中国“海淘(hǎitáo)”来的。 在这家快递驿站(yìzhàn)的仓库，《环球时报》记者看到了大大小小的包裹摆满(bǎimǎn)货架。从(cóng)快递单可以看出，大部分包裹都是通过Temu等平台购买，衣服、饰品、汽车用品等都是常见的品类。据佳慧介绍，中国的电子产品和家电也是当地人网购的重点，“我见过最大的一个包裹有(yǒu)一米(yīmǐ)多长，我猜可能是电动吸尘器”。 “我真的(de)很爱从中国(zhōngguó)网购。”在中企工作的哈萨克斯坦姑娘丽丽虽然学习中文的时间不长，但掌握的网购相关词汇不少，“快递(kuàidì)”“客服”“驿站”等都是她最近学会的。 丽丽(lìlì)告诉记者，大部分情况下(xià)，用英语就能方便地从中(zhōng)国电商平台购物，“Temu和淘宝我都会使用，我在这些平台上买了不少东西。”丽丽还对记者表示，“我总能从网购中收获惊喜。” 哈萨克斯坦欧亚研究所高级研究员季莫费延科(yánkē)对《环球时报》记者表示，中国跨境(kuàjìng)电商平台在哈萨克斯坦受到欢迎，是多方面因素促成的(de)。首先，哈萨克斯坦的消费潜力以及快速增长的年轻群体吸引了中国公司；其次，在政府的推动下，中国与(yǔ)哈萨克斯坦等中亚国家在贸易(màoyì)、物流等领域的便利度不断提升，为(wèi)跨境电商的发展奠定了良好的基础。季莫费延科还称，哈萨克斯坦的电子支付普及率很高，这让消费者(xiāofèizhě)更易接受各类电商平台。 全球(quánqiú)电商企业关注的新兴市场 中亚地区电商市场近年来发展(fāzhǎn)迅速，成为全球电商企业关注(guānzhù)的(de)新兴市场之一。国际市场研究机构IMARC发布的报告称，2024年，该地区电子商务市场规模达147亿美元。 哈萨克斯坦是中亚地区最大的经济体，越来越多中国企业将其作为出海中亚的首站。“Jana Post”是哈萨克斯坦一家(yījiā)专门从事跨境电商平台商品配送(pèisòng)的快递公司(gōngsī)。在该公司位于阿斯塔纳的一家门店内，挂着拼多多、淘宝、1688、Temu等中国电商平台的标识，这些平台均已(yǐ)为哈萨克斯坦消费者(xiāofèizhě)提供服务。 为进一步拓展当地市场，中国电商平台也(yě)在哈萨克斯坦(hāsàkèsītǎn)不断加强本土化服务(fúwù)。近期，淘宝在哈萨克斯坦上线俄语(éyǔ)版本，让当地消费者可以直接使用俄语浏览商品详情、查看价格，并以本地货币结算，无需再借助翻译软件“海淘”中国商品。 《环球时报》记者(jìzhě)获悉，使用更熟悉的语言购物，显著提升了海外用户(yònghù)的网购体验与(yǔ)消费意愿。淘宝内测数据显示，俄语(éyǔ)版上线一周后，淘宝哈萨克斯坦站超70%的新用户首单来自俄语用户，新用户订单转化率较此前增长(zēngzhǎng)了47%。此外，淘宝还在哈萨克斯坦推出“满99元包邮”及“本地退货”服务。 淘宝海外中亚国家总经理缪南对《环球时报》记者介绍称(chēng)，哈萨克斯坦市场有自己的特点，以夏季为例，学生们(men)在放假期间热衷爬山(páshān)、徒步(túbù)、露营、钓鱼(diàoyú)等户外活动，产生(chǎnshēng)了大量相关需求。与此同时，当地消费者也喜欢购买带有哈萨克斯坦国旗或相关元素的衣服，这也推动中国工厂针对当地市场进行定制化生产。“能够敏捷地(mǐnjiédì)响应这些需求，是中国供应链的明显优势。”缪南还说，虽然个性化定制还不是主流需求，但从长远看这样的趋势十分明显。 在哈萨克斯坦市场发力的还有(háiyǒu)Temu。据哈萨克国际通讯社报道，2024年3月Temu开通哈萨克斯坦站时，包裹量的增长速度远超预期，一些取货点甚至出现了排队现象(xiànxiàng)，尤其是在最初(zuìchū)几个月。 当地媒体分析称，Temu直接与来自中国(zhōngguó)的(de)供应商合作，可以提供优惠的价格。中国电商平台成功的另一个因素是(shì)在进入新市场时采取积极的营销策略。哈萨克斯坦用户注意到，Temu的推广(tuīguǎng)主要通过社交网络进行，新用户被礼品和巨大折扣吸引，这些特价商品的有效期很短，平台通过这种方式刺激潜在客户尽快购买(gòumǎi)商品。 跨境电商的兴起离不开物流速度(sùdù)的提升。当地民众告诉记者，此前从中国发出的包裹需要一个月甚至更久才能送达，现在一些跨境电商平台能够将时间缩短到10天内，这(zhè)让跨境网购(wǎnggòu)真正具有可行性。 在圆通(yuántōng)的阿拉木图分拣中心，橙色(chéngsè)与黑色相间的传送带高速运转，精准高效地将包裹归整分类。每天有超过3万件来自中国的包裹在这里完成报关、转运、分拣等(děng)一系列流程，送往当地消费者手中。目前，在阿拉木图、阿斯塔纳等大城市，消费者从下单到收到商品(shāngpǐn)甚至(shènzhì)仅需要一周时间。 圆通(yuántōng)相关负责人告诉《环球时报(huánqiúshíbào)》记者，目前圆通正在与当地合作伙伴进行系统、分拣等领域的(de)技术分享，帮助其提升效率、降低成本。同时(tóngshí)，圆通也与他们分享中国物流行业的发展和监管经验，希望助力当地包括电商在内的贸易行业发展。 季莫费延科(yánkē)对《环球时报》记者表示，中国物流行业在全球范围内都处于领先水平，这是哈萨克斯坦需要借鉴的。目前，哈萨克斯坦的运输(yùnshū)、仓储和配送等已无法(wúfǎ)满足快速增长的需求，需要进一步提升相关领域(lǐngyù)的基础设施投资和数字化水平。 据哈萨克国际通讯社报道，Temu和拼多多(duōduō)的(de)物流合作伙伴、哈萨克斯坦物流公司Tezber首席执行官阿米尔汗·穆卡舍夫此前表示，由于来自中国的跨境包裹数量持续增加，目前的物流服务是不够的。过去一段时间，Tezber大幅扩建(kuòjiàn)基础设施，并计划在阿拉木图机场附近建造一个4万平方米的仓库，以提升仓储(cāngchǔ)能力(nénglì)。 据悉，圆通也计划在阿拉木图建设物流枢纽，集中海关作业、保税物流、陆铁联运等环节，并在附近(fùjìn)建设产业园，以(yǐ)进一步整合(zhěnghé)物流与产业链资源。